CONDITIONS DE VENTE, DE COMMANDE, DE LIVRAISON ET DE REMBOURSEMENT
ZOUZOUWOWO INC.
1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent aux commandes de repas, boissons, produits alimentaires, services traiteur et prestations événementielles proposées par ZOUZOUWOWO INC. sur son site web, par devis ou par tout autre canal de commande autorisé.
2. Commandes
Toute commande est soumise à la disponibilité des produits, aux capacités de préparation et aux créneaux de retrait ou de livraison disponibles. Une commande est considérée comme confirmée lorsque ZOUZOUWOWO INC. en a accepté les modalités et, lorsque requis, reçu le paiement ou l’acompte demandé.
3. Prix et taxes
Les prix applicables sont ceux affichés ou confirmés au moment de la commande ou du devis. Les taxes applicables sont ajoutées conformément aux règles en vigueur. Les frais de livraison, services additionnels ou options choisies peuvent être facturés séparément.
4. Paiement
Le paiement peut être effectué au moyen des modes de paiement proposés par ZOUZOUWOWO INC. Pour certaines commandes de service traiteur ou prestations événementielles, un acompte peut être demandé afin de confirmer la réservation. Le solde doit être payé selon les conditions indiquées sur le devis ou la facture.
5. Préparation des commandes
Les repas sont préparés avec soin selon les choix effectués par le client. Les délais de préparation peuvent varier selon le volume de la commande, la disponibilité des produits et le type de prestation demandée.
6. Retrait et livraison
Les commandes peuvent être offertes en retrait ou en livraison selon les zones et créneaux disponibles. Le client doit fournir des coordonnées et une adresse exactes. Les délais annoncés sont des estimations et peuvent être affectés par la circulation, les conditions météorologiques, le volume de commandes ou d’autres circonstances indépendantes de ZOUZOUWOWO INC.
7. Produits alimentaires périssables
En raison de la nature périssable des produits alimentaires, une commande déjà préparée ou remise au client ne peut généralement pas être retournée simplement en raison d’un changement d’avis. Toute réclamation concernant une erreur de commande, un produit manquant ou un problème de qualité doit être communiquée à ZOUZOUWOWO INC. dans les meilleurs délais afin qu’une solution appropriée puisse être évaluée.
8. Annulation et remboursement
Les possibilités d’annulation dépendent de l’état de préparation de la commande. Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée, une annulation peut être acceptée sous réserve des conditions applicables. Pour les commandes importantes, événements et services traiteur, les conditions d’annulation et de remboursement indiquées au devis ou au contrat peuvent s’appliquer.
9. Service traiteur et événements
Les prestations de service traiteur peuvent nécessiter un devis, un nombre minimum de participants, un acompte, une confirmation de menu et une date limite pour modifier le nombre de portions. Les éléments spécifiques convenus dans un devis ou contrat accepté prévalent sur les dispositions générales lorsqu’ils sont plus précis.
10. Allergies et restrictions alimentaires
Le client est responsable de signaler toute allergie ou restriction alimentaire connue avant de commander. Malgré les précautions prises, les produits peuvent être préparés dans des installations où sont manipulés différents allergènes. Une absence totale de contamination croisée ne peut donc être garantie sauf engagement spécifique confirmé par écrit.
11. Présentation des produits
Les photographies et illustrations présentées sur le site sont fournies à titre de représentation. La présentation finale, les garnitures, les portions ou certains ingrédients peuvent légèrement varier selon les disponibilités et la préparation.
12. Satisfaction et réclamations
ZOUZOUWOWO INC. souhaite offrir une expérience de qualité. Toute réclamation doit comporter suffisamment d’informations pour permettre l’analyse de la situation, notamment le numéro de commande, la date et la description du problème.
13. Avis clients
Les clients peuvent être invités à publier une note ou un avis sur les produits commandés. ZOUZOUWOWO INC. peut modérer les contenus manifestement abusifs, illégaux, frauduleux ou sans rapport avec le produit ou le service concerné.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de l’Ontario et par les lois fédérales canadiennes applicables.
15. Nous contacter
ZOUZOUWOWO INC.
Téléphone : +1 (437) 855-0698
Courriel : severine.dobo@zouzouwowo.ca
Site web : www.zouzouwowo.ca